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　　经营用户这件事情，从现在开始，所有家电企业和商家都必须要动起来，不能犹豫、更不能彷徨，要想尽一切办法先找到方向、明确目标，勇往直前闯一把。但是，当前最难的事情是家电企业和商家之间，聚焦用户经营一直在“打小算盘”。

　　最近两年间，时间很短，很多家电企业和商家，在一线市场的经营和抢夺中，都在暗中发力做一件事情：

　　寻找持续经营用户的手段和方向，希望可以通过一步步贴近用户、黏住用户，最终让用户成为企业经营市场、抢夺市场的抓手和增量。

　　很多家电厂商集中发力“经营用户”这件事情，背后原因很简单：一是，传统卖货推销模式，走不动也走不通了。即使是一些厂商天天打低价，抛特价机，效果也不明显，结果是“杀敌一千自伤八百”。二是，主流用户的年轻化更迭后，用户需求越来越多变了，出现了“既要还要更要”等复杂而多样化的需求，如何迎合这些用户需求，是一个新课题更是一门大学问。

　　可以清楚看到，从海尔、美的、海信，到格力、长虹、方太、老板等家电品牌商，再到京东、天猫、苏宁易购等家电零售商们，都在加快在一线市场上对于用户的差异化经营措施和手段落地，因为时间很紧迫、压力巨大。

　　一是，跳出线上、线下的渠道竞争，直接聚焦用户的日常生活、工作和娱乐、消费等动线，进行相应的社群化、社媒化种草。简单来说，就是去用户集中的地方、用户娱乐放松的地方，进行品牌、产品和生活方式的内容种草，希望可以增加直面用户的精准曝光度和影响力。

　　二是，跳出产品的推销和售卖模式，加大与用户的见面及交互频率，从而增加与用户的感情。主要通过门店的场景化体验改造，通过内容化的营销，以及全流程的服务导入，比如举行美食大赛、电竞游戏大赛，甚至是掼蛋大赛，以及洗护节、VIP会员专享服务等增值内容，探索专业化、内容化的用户运营策略。

　　这些探索还是刚刚起步，很多时候都属于“在路上”边走边想边试错。只是，在这一探索过程中，家电圈发现已经出现了三个问题：

　　一是，存在于家电厂商内部经营考核的“急功近利”追求快速成交，二是家电企业与商家之间的“各有心思”相互设防引发的用户内耗，三是家电厂商面对用户时过度追求“立竿见影”效果和回报等问题，已经对家电产业的“经营用户”持续投入和落地，造成了阻力和困扰。

　　急功近利，正在成为耽误家电厂商经营用户过程中可持续性、长期性投入的“绊脚石”，最终会造成短期内的“竹篮打水一场空”局面。

　　家电圈发现，这2年来，在经营用户过程中，家电厂商遭遇了很多的困难、挑战，包括投入资金多、投入周期长、收益回报慢。主要是，很多家电厂商的市场营销团队，面对用户运营团队，提出的要求就是：不管你用什么手段经营用户，花多少钱，都必须要快速出货、成交。却忽视了经营用户，既需要时间，还需要耐力、耐心、技巧和文化。比如说，用户到底要什么，想什么，是不是真的需要换家电？很多厂商面对用户时，还是采取一种强制性的推销，只是包裹了一层“经营”的外衣，出现了不伦不类的情况。

　　面对同样的用户群体，家电厂商两方却在经营用户过程中出现了经营的分裂，搞不同的阵营和手段去赢得用户，最终不只是出现分裂，而且引发内耗。

　　当前，不管是家电企业，还是商家，手中都有一大批的老用户，而且都存在“激活的价值”，但是厂商经营用户过程中资源、体系和平台，并不拉通而是相互设防。挑战在于：这些用户对于厂商来说，重合度高；家电厂商同时都在经营、抢夺和刺激用户，造成手段重合、资源浪费和用户疲劳。最终，一大批用户，被家电厂商高度同质化的活动，搞得晕头转向，找不到值得信任的一方。

　　几乎所有的家电厂商，在经营用户过程中，都过度追求“快速见效和马上回报”的效果，缺乏对资源投入的耐心，更缺少持续创新的手段和技巧磨合。

　　很多家电厂商不只是成立专门的用户运营部门和体系，增加用户运营部门的资源和预算投入，同时还不断加大用户运营部门在市场体系中的权重。核心就是希望通过“大干快上”的手段和攻势，马上见效收获来自用户的回报和业绩产出。但是，家电作为耐用消费品，绝对不是靠单一的价格，或者短平快的用户经营，马上就能激活庞大的市场和消费潜能。

　　正如一些家电经销商所说，对于厂商来说，用户运营靠的是时间，耐力，以及持续性的资源投入，不是靠拼抢就能获得的，必须要用心坚持做出来。心太急，只会让事情越做越糟糕。只有认准方向，不受旁门左道诱惑，坚定信念持续做下去，才能积累真价值和人脉资源。

　　接下来，无论是一些家电企业的网红化转型，还是IP化打造，只是一时的红火、热闹，一旦风口过后一地鸡毛会更难收场。所以，经营用户，不管是企业还是商家，必须要一步一个脚印地认真做好每一件应该做的事。从细节入手、从小事入手，通过坚持与耐力，才能真正赢得用户！